Los objetivos que  debe conseguir este proyecto  son:

• Simplificación, estandarización y homogeneización de los procedimientos administrativos y de gestión. 
• Incremento de  la eficacia y eficiencia de dichos procedimientos. 
• Optimización de los flujos de información. 
• Reducción de los tiempos de tramitación. 
• Adaptación de los procedimientos administrativos a los requerimientos de los ciudadanos.

Acciones a desarrollar:

1. Acercamiento a servicios susceptibles de acometer un proyecto de diseño, mejora e informatización de sus procesos. Servicios, en primer lugar, representativos y, a la vez, con responsables concienciados de acometer una mejora en su gestión.

2. Sensibilización del personal del servicio y formación en materia de procesos.

3. Creación de un equipo de trabajo representativo del servicio en el que estén personas con responsabilidades de gestión, de atención al público, etc. Es decir, que en el seno del equipo se aporten todos los puntos de vista a la hora de decidir cómo trabajar en el futuro.

4. Implantación de la metodología de trabajo adaptándola al servicio en cuestión, pues en el Ayuntamiento, la naturaleza y características específicas de los servicios es muy diversa.

5. Definición y documentación de los procesos, así como de su gestión en el futuro, tanto en lo referente a responsabilidades, como en la forma de acometer mejoras y variaciones en los mismos.

6. Validación legal de los nuevos  enfoques asociados a los procesos y expedientes

7. Informatización de los procesos y su gestión futura. Funcionamiento y mantenimiento de los procesos.

Para el diseño y puesta en marcha de un Sistema de Seguimiento de Expedientes o, de manera más amplia, de Gestión por Procesos, disponemos de una metodología consensuada por una gran parte de responsables de servicios municipales. Se trata del proyecto "Sistema de Gestión de Procesos” desarrollado y consensuado dentro de un grupo de trabajo constituido por responsables de servicios asistentes a distintos seminarios realizados en la materia.

En cualquier caso, la estrategia  de implantación se basa en comenzar a trabajar en servicios concretos y seguir la metodología ya disponible, hasta llegar a la fase final de informatización de los procesos.

Etapas de trabajo para implantar un Sistema de Seguimiento  de Expedientes:

1. Acercamiento a servicios susceptibles de acometer un proyecto de diseño, mejora e informatización de sus procesos. Servicios, en primer lugar, representativos y, a la vez, con responsables concienciados de acometer una mejora en su gestión.
2. Sensibilización del personal del servicio y formación en materia de procesos
3. Creación de un equipo de trabajo representativo del servicio en el que estén personas con responsabilidades de gestión, de atención al público, etc. Es decir, que en el seno del equipo se aporten todos los puntos de vista a la hora de decidir cómo trabajar en el futuro.
4. Implantación de la metodología de trabajo adaptándola al servicio en cuestión, pues en el Ayuntamiento, la naturaleza y características específicas de los servicios es muy diversa .
5. Definición y documentación de los procesos, así como de su gestión en el futuro, tanto en lo referente a responsabilidades, como en la forma de acometer mejoras y variaciones en los mismos.
6. Validación legal de los nuevos  enfoques asociados a los procesos y expedientes
7. Informatización de los procesos y su gestión futura. Funcionamiento y mantenimiento de los procesos.

Servicios Municipales incluidos en el proyecto de implantación de un Sistema de Gestión de Procesos:

- Información al Ciudadano
- Personal
- Servicios Sociales y Casa del Mayor
- Deportes
- Juventud
- Cultura
- Urbanismo
- Servicios de la ciudad
- Compras
- Contratación

Se trata de servicios con una gran cantidad de información a tratar y con gran número de usuarios, unas veces externos y otras veces internos.

A continuación o, en algunos casos, incluso paralelamente se irá implantando esta metodología de gestión en el resto de servicios de la organización, hasta llegar a una implantación total.