A partir de la creación del modelo de gestión de calidad del Ayuntamiento de Getafe, el servicio de calidad definió su enfoque a procesos que se plasma en el siguiente mapa de procesos.

Procesos clave

De acuerdo con la estrategia, el área de calidad ha seleccionado como procesos estratégicos los siguientes:

- Análisis, diagnóstico e identificación de objetivos generales del servicio.
- Desarrollo de proyectos
- Evaluación de servicios
- Evaluación ciudadana

En estos procesos la participación del personal y la supervisión de los proveedores contratados en mayor con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos del servicio.

Definición de los procesos

Todos los procesos del área se encuentran definidos de acuerdo a la ficha de procesos existente para este cometido, en las siguientes diapositivas se encuentran las fichas de cada uno de los procesos.