Justificación de nuestra estrategia

El área de calidad del Ayuntamiento de Getafe posee fundamentalmente dos clientes directos, por un lado se encuentran el equipo de Gobierno, quién entre sus prioridades tiene un plan de actuación en materia de calidad y modernización para la presente legislatura. El objetivo de la corporación es mejorar la eficacia y eficiencia en la gestión de los servicios y como resultado aumentar la calidad del servicio que damos a nuestra ciudadanía.

El segundo cliente más importante que tiene el área de calidad son los servicios, siendo calidad un apoyo fundamental para la mejora de los mismos y soporte para sus directivos a través de la participación en las actividades propuestas y consensuadas con ellos mismos por el área de calidad.

Si bien, el área de calidad posee fundamentalmente dos clientes directos, los ciudadanos y usuarios son un cliente indirecto de nuestro servicio, ya que son ellos los receptores de los servicios prestados y por tanto la mejora en la gestión de éstos redundará en una mayor calidad del servicio prestado a la ciudadanía. Por tanto todos los trabajos desarrollados desde el ámbito de calidad tienen como fin último la mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento a los ciudadanos y por tanto la mejora de la satisfacción de los mismos, encuadrándose este último objetivo como un área clave para el área de calidad.

Dentro de los ciudadanos calidad se enfoca a los grupos de interés que el  Ayuntamiento ha identificado durante el año 2005 y clasificado de acuerdo a estos tres ámbitos:

- Ámbito de población.
- Ámbito de ciudad
- Ámbito de servicios

Misión.

Para el desarrollo de este enfoque y respondiendo a los objetivos encomendados por el equipo de gobierno, la misión del área de calidad es:

El Equipo de Calidad tiene la misión de movilizar y organizar todos los recursos del Ayuntamiento hacia el objetivo común de orientar permanentemente la organización hacia un  MODELO DE GESTIÓN MUNICIPAL adaptado a las necesidades y expectativas ciudadanas de cada momento.

visión.

Teniendo en cuenta nuestra misión y el análisis interno y externo, nuestra visión es la siguiente:

Nuestra visión es la de implantar el Nuevo MODELO DE GESTIÓN en el 100% de la organización, de manera que en ésta se ejerza un liderazgo apropiado, exista una planificación estratégica a largo plazo, se motive a las personas que forman la organización para desarrollarla, se gestionen los recursos de una manera eficaz y eficiente, se consigan alianzas externas beneficiosas para el desarrollo del Plan y se implante una gestión interna por procesos que garantice todo el sistema.

valores.

En cuanto a los valores que nos rigen y nos caracterizan estos son los siguientes:

- La predisposición natural a la ayuda, el apoyo y el asesoramiento del resto de personas de la Corporación.
- La ética en todas sus actuaciones y comportamientos.
- La consideración y amabilidad en el trato con los ciudadanos y con todos los compañeros de trabajo.
- Promoción de la Igualdad entre Hombres y Mujeres en toda la estructura de gestión municipal.
- Fomento de la incorporación de la Participación Ciudadana en las estructuras de decisión y gestión municipales
- La convicción de que la mejora es continúa y requiere iniciativa, participación y voluntad de aprendizaje por parte de todos.
- La sistematización de las tareas para facilitar la mejora de las mismas.
- La convicción de que el trabajo en equipo es superior a las aportaciones individuales.
- La confianza en la capacidad y voluntad que tienen los trabajadores y directivos de hacer las cosas bien.
- La gestión óptima de los recursos mediante la adecuada interrelación de los conceptos de eficacia, eficiencia y economía.
- Involucrar y comprometer a todo el personal en la política y estrategia a seguir para obtener unos resultados.
- Compartir y esforzarse por distribuir en la Corporación toda la formación e información recibidas.

objetivos a largo plazo.

En respuesta a nuestra visión, pero teniendo en cuenta los valores que nos caracterizan, los objetivos del área de calidad son:

- Mejorar el proceso de planificación municipal tanto a nivel corporativo como de servicios.
- Implantación progresiva del sistema de gestión por procesos en los servicios.
- Implantación de una sistemática de autoevaluación en todos los servicios.
- Establecimiento de la cultura de trabajo de toma de decisiones a partir de datos objetivos: Creación del cuadro de mando de indicadores tanto a nivel corporativo como de servicios.
- Adecuar el estilo de dirección a los nuevos requisitos de la gestión.

Con el propósito de medir el grado de cumplimiento de la estrategia, el área de calidad ha establecido una serie de objetivos a corto plazo para cada uno de los años donde identifica las acciones a llevar a cabo para el cumplimiento de los objetivos a largo plazo del servicio.

Estos objetivos aplican a dos áreas relacionadas pero, a su vez, de gobierno distinto, por un lado afectan a la corporación municipal y por otro afectan a cada uno de los servicios.