El área de calidad del Ayuntamiento de Getafe se constituyo a partir de las instrucciones de la nueva Corporación nacida tras las elecciones de 1.999, de esta forma desde el año 2000 ha ido realizando actuaciones tendentes a la mejora de la calidad y la gestión de los servicios prestados por el  Ayuntamiento de Getafe.

El Ayuntamiento de Getafe, al igual que la gran mayoría de las administraciones locales de nuestro país (sobre todo las consideradas como grandes ciudades) se caracteriza por una serie de rasgos en lo que a su organización y funcionamiento se refiere:

- Responde a un criterio de división puramente jerárquico
- Existen gran cantidad de departamentos funcionales verticales
- La división departamental responde a criterios que no responden a los nuevos retos a los que se enfrenta la organización

Esta estructura, debida en parte a un rápido crecimiento en los años ochenta, provoca que en numerosas ocasiones existan ineficiencias en la gestión, lo que unido a que el ciudadano cada vez reclama servicios de mayor calidad, y al hecho, de que el crecimiento poblacional y de presupuestos se ha ralentizado durante los últimos años, hace que el Ayuntamiento deba adaptar su forma de trabajar para evitar las ineficiencias en la gestión y para a la vez dar un servicio de mayor calidad a los ciudadanos.

En este sentido, existen modelos de gestión que emulan la forma de trabajar de aquellas organizaciones que han sido reconocidas como excelentes en su gestión tanto por sus clientes, como por sus empleados y accionistas y en general, por todas la sociedad, de ellos, el modelo más extendido en Europa y en España es el modelo EFQM.

La aplicación de estos modelos dentro de organizaciones públicas tales como el Ayuntamiento de Barcelona, Ayuntamiento  de Alcobendas, Ayuntamiento de Espulgues, etc. ha demostrado su eficacia, provocando un desarrollo que les ha colocado como ayuntamientos referentes a nivel nacional, sugiere la aplicación de este modelo dentro del Ayuntamiento.

Por esta razón, todas estas actuaciones desarrolladas desde el ámbito de calidad, han estado enmarcadas dentro de la aplicación flexible del Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) de Excelencia en la Gestión.

La estructuración de la implantación progresiva del modelo EFQM dentro de nuestra organización ha sido a través de Planes de calidad, así en el año 2000 comienza a desarrollarse el primer plan de calidad del Ayuntamiento de Getafe. Los planes de calidad estructuran una serie de acciones con el objetivo de corregir defectos en la gestión y suministrar herramientas de análisis y cambio, al mismo tiempo que establecer un proceso de emulación entre los diferentes servicios.

Si bien se han implantado numerosas herramientas durante los últimos 5 años, tales como cartas de servicios, cursos de formación, etc. los ejes transversales de actuación del plan de calidad coinciden con el desarrollo de la parte crítica del modelo, Planificación, Procesos y Resultados (en los clientes y claves en el servicio).

De esta forma se trata de implantar dentro de la organización un sistema de trabajo basado en la planificación de las actividades a través del  despliegue de objetivos, la ejecución de los mismos a través de sus procesos y la evaluación para conocer si se han alcanzado los objetivos deseados. Es más, el propio proceso planificador se debe considerar como uno de los procesos estratégicos del Ayuntamiento. El cual, a su vez, responde al mismo esquema que el resto de procesos de la Corporación:
 
      Planificar    →     Desarrollar    →      Evaluar    →    Revisar    →    Planificar...

No obstante, hay que recalcar que todas las actuaciones realizadas se rigen por el proceso de la mejora continua de las actividades con el fin de satisfacer al ciudadano.

Este proceso inicial ha sido fundamental para generar unas condiciones apropiadas en la organización para posteriormente acometer un plan estratégico de cambio como el que supone el plan de modernización 2004-2007.